Frete, Devoluções e Trocas

Última atualização: 23 de outubro de 2026.

Esta página reúne as condições de troca, devolução, cancelamento, garantia e entrega da Hidramat. Em caso de dúvida, fale conosco antes de enviar qualquer item.

Trocas, devoluções e cancelamentos

1. Trocas e devoluções

Para solicitar troca ou devolução, escreva para hidramatsales@gmail.com e informe número do pedido, nome, motivo e, quando aplicável, fotos ou vídeos do produto. Nossa equipe orientará a forma de envio.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias contados do recebimento do produto, nos termos da legislação aplicável. Solicite o cancelamento por um canal de atendimento da Hidramat.

3. Defeito ou divergência

Se houver defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido, comunique-nos assim que identificar o problema. A análise e a solução seguirão a legislação aplicável.

4. Condições para envio

Quando possível, devolva o item com acessórios, componentes e embalagem que o acompanham. Não faça alterações ou reparos antes da análise.

5. Informações e garantia

Confira modelo, código, medidas e aplicação antes da compra. A garantia será analisada conforme as condições do produto e a legislação aplicável.

Política de Frete

1. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado na finalização da compra. Após informar o endereço, o sistema apresenta modalidades, prazos e valores disponíveis antes do pagamento. Quando disponíveis, também podem ser oferecidos motoboy e retirada no local; aguarde a confirmação de que o pedido está pronto para retirada.

2. Frete grátis

Compras acima de R$ 400,00 têm direito a frete grátis para todo o Brasil. O benefício não é cumulativo com pedidos anteriores.

3. Prazos de entrega

O prazo depende da modalidade escolhida e da região de destino. Os pedidos são despachados em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.

4. Rastreamento

Após a postagem, o código de rastreamento é enviado pelo WhatsApp para acompanhamento da entrega.

5. Restrições e suporte

Entregas em locais classificados como áreas de risco elevado podem não estar disponíveis. Para dúvidas sobre frete, prazos ou entrega, escreva para hidramatsales@gmail.com.

Esta política pode ser atualizada; consulte a versão vigente nesta página.